Samordnare support

Är du bra på att samordna aktiviteter i en tvärfunktionell verksamhet? Har du erfarenhet av att arbeta med it-support gentemot både interna och externa målgrupper? Gillar du att arbeta med att utveckla arbetssätt och rutiner? Vi söker dig som vill arbeta med ett mycket engagerat gäng som brinner för att stödja Skolverkets målgrupper.  Var med och bidra till skolans framtid!

Om jobbet

I rollen som samordnare hos oss har du en operativ roll där du arbetar med att följa upp och utveckla supportflödet mellan första och andra linjens support tillsammans med andra supportorienterade funktioner. Du arbetar primärt med den samordnande funktionen för de digitala nationella proven (DNP) men det kan även bli aktuellt att arbeta med övriga tjänster som Skolverkets målgrupper använder. Målgrupperna är bland andra huvudmän, skolchefer, rektorer, lärare och elever.

Du samlar in underlag och förmedlar information kring behov och förändringar för supportflöden från och till första linjens supportpersonal. Du koordinerar och planerar kommunikation om support av DNP på skolverket.se och i telefonslingan i förebyggande syfte samt vid akuta situationer som uppdagas i supportflödet. Du samarbetar tätt med andra linjens supportsamordnare samt med ansvariga för DNP-tjänsterna.

Du är kontaktpunkt eller samordnare för första linjens support och mottagare av information som behöver tolkas och förmedlas till första linjen vid incidenter. I ditt jobb säkerställer du också att innehållet i avsnittet Skolverkets stöd och support på sidan Teknisk support på skolverket.se är aktuellt och korrekt.

Du samordnar, planerar och följer upp operativa och taktiska aktiviteter kring supporten av DNP. I din roll behöver du kunna agera snabbt och prioritera om vid ändrade förutsättningar. Du ansvarar för att kunskap byggs inom första linjen på ett strukturerat och kvalitetssäkrat sätt. I din roll ser du löpande över behov av intern utbildning för första linjens support.

Inom första linjens support arbetar sju personer. Teamet ingår i enheten It-arbetsplats och support där vi är 25 kollegor. Enheten ansvarar för att tillhandahålla, driva och utveckla it-arbetsplatstjänster samt en modern och serviceinriktad it-support för Skolverkets medarbetare och externa målgrupper.

* * * * *

”Att som chef ha ett gäng så kompetenta, engagerade och nyfikna medarbetare är fantastiskt. Jag ser fram emot att välkomna ytterligare en viktig pusselbit till vårt team!”
Marcus Fahrman, enhetschef

* * * * *

Du arbetar på vårt moderna och rymliga kontor i Solna Business park. Du kan också ha möjlighet att arbeta upp till 50% på distans efter en introduktionsperiod.

Om dig

För att göra ett bra jobb och trivas hos oss behöver du stå för och leva upp till den statliga värdegrunden och till våra kärnvärden för medarbetarskap: förebild, tillit, ansvar, samarbete och utveckling. Läs mer på skolverket.se/jobb

I det här jobbet ska du ha

• gymnasieexamen,
• minst 3 års erfarenhet av arbete med it i en supportorganisation/funktion,
• minst 2 års erfarenhet av support till externa kunder/målgrupper,
• minst 1 års erfarenhet av en samordnade/koordinerande roll inom supportverksamhet eller supportverksamhet inom it,
• goda kunskaper i svenska och kunna uttrycka dig väl i tal och skrift. 

Det är meriterande om du har en eftergymnasial utbildning inom it och erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet. 

Som person behöver du

• ha god samarbetsförmåga och problemlösningsförmåga,
• vara strukturerad, bra på att se helheter och inte fastna i detaljer,
• snabbt kunna prioritera om efter ändrade förutsättningar och vara flexibel.

Viktigt att veta

Sista ansökningsdag är 28 april. Anställningen är tillsvidare och inleds med provanställning i sex månader.

När du registrerar din ansökan får du svara på några frågor i stället för att bifoga ett personligt brev. Läs gärna igenom ansökningsformuläret och förbered dina svar innan du gör ansökan.